Umgang mit «schwierigen» Kunden
Seminar für professionellen Kundenservice in herausfordernden Situationen
Kundinnen und Kunden entscheiden heute stärker denn je über den Erfolg eines Unternehmens. Doch nicht jeder Kontakt verläuft harmonisch – Reklamationen, Missverständnisse oder emotionale Reaktionen gehören zum Arbeitsalltag. Gerade in solchen Momenten zeigt sich, wie professionell ein Unternehmen wirklich ist.
Dieses Seminar vermittelt dir die Fähigkeit, auch in angespannten oder konfliktgeladenen Situationen souverän, freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Du lernst, schwierige Kundentypen zu erkennen, mit Emotionen gezielt umzugehen und Gespräche deeskalierend zu führen – ohne dabei deine eigene innere Ruhe oder die Zufriedenheit des Kunden zu verlieren.
Die Ergebnisse
Du reagierst ruhig und professionell – auch in schwierigen Kundensituationen.
Du kommunizierst klar, respektvoll und wirkungsvoll.
Direkter Transfer des Gelernten in den Alltag durch realitätsnahe Übungen
Praktische Methoden und Tools, die sofort im Alltag anwendbar sind
Nach diesem Training bist du in der Lage:
Kommunikationskompetenzen zu entwickeln für schwierige Kundensituationen
den Gesprächsstil bei herausfordernden Situationen zu optinieren und Handlungsspielraum zu erweitern durch effektive Gesprächstechniken
bewährte Deeskalationsstrategien bei Konflikten anwenden zu können
praxisnah den Umgang mit „schwierigen“ Kunden zu trainieren und so mehr Sicherheit zu gewinnen
deine eigenen Kundensituationen im Training einzubringen, damit du zukünftig noch flexibler und zielorientierter im Umgang mit anspruchsvollen Kunden reagieren kannst
Was heisst «schwieriger» Kunde?
Typen und Ursachen erkennen – von der berechtigten Beschwerde bis zum emotionalen Ausbruch.Kommunikation in Stresssituationen
Wirkungsvolle Gesprächstechniken, aktives Zuhören, Tonfall und Körpersprache gezielt einsetzen.Empathie und Kundenverständnis
Emotionen wahrnehmen, Bedürfnisse erkennen und wertschätzend reagieren.Deeskalation und Konfliktlösung
Spannungen früh erkennen, Konflikte beruhigen und konstruktiv lösen.Souverän mit Beschwerden umgehen
Klare Schritte für Reklamationen, respektvoll «Nein» sagen können.Grenzen setzen bei Respektlosen
Richtig reagieren, wenn der Kunde sich im Ton und in der Wortwahl vergreift.Praxisübungen und Fallbeispiele
Training realer Kundensituationen, Feedback und Erfahrungsaustausch.
Dieses Seminar ist konsequent auf die Umsetzung im Berufsalltag ausgerichtet und folgt einem klaren Ansatz:
70% Praxis – 30% gezielte Inputs
Kurze Theorieinputs mit visuellen Zusammenfassungen
Einzel- und Gruppenarbeit
Rollenspiele und Simulationen
Diskussion und Austausch
Einbringen eigener Situationen durch Teilnehmende
👉 Das Ergebnis
Diese praxisorientierte Methodik garantiert, dass du das Gelernte sofort im Berufsalltag umsetzen kannst – für zufriedene Kundinnen und Kunden.
Das Seminar «Umgang mit schwierigen Kunden» richtet sich an:
Kundenbetreuende, Service- und Verkaufsmitarbeitende
Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt
Erfahrene Fachkräfte und Neueinsteiger:innen, die ihre Kompetenzen im Umgang mit anspruchsvollen Kunden vertiefen möchten
Voraussetzungen: Es sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich – Offenheit und Lernbereitschaft genügen.
Hoher Praxisbezug mit konkreten Lösungsansätzen
Individuelles Feedback durch erfahrene Trainer:innen
Geschützter Rahmen zum Ausprobieren neuer Interventionen
Nachhaltige Stärkung von Kommunikation und Zusammenarbeit
👉 Wir verändern schwierige Kundengespräche in professionelle und lösungsorientierte Begegnungen.
Damit das Gelernte nicht verpufft:
Konkrete Umsetzungsmassnahmen für den Alltag
Optional: Follow-up Impulse oder Coaching
Klare persönliche Entwicklungsziele
Solltest du keinen konkreten Nutzen erkennen, erhältst du eine kostenlose Nachbetreuung.
100 % auf dich zugeschnitten
Inhalte, Schwerpunkte und Lernziele werden exakt auf deine Bedürfnisse und dein Vorwissen abgestimmt.
Deine Praxis steht im Mittelpunkt
Deine konkreten beruflichen Situationen und Herausforderungen werden direkt im Training bearbeitet.
Persönliches Feedback
Dein Trainer kann sich vollständig auf dich konzentrieren und dich individuell begleiten, korrigieren und fördern.
Du bestimmst dein Lerntempo
Bekanntes kannst du schneller abhaken, wichtige Themen dafür intensiver vertiefen und mehr Zeit zum Üben nutzen.
Direkter Praxistransfer
Was du im Training lernst, kannst du unmittelbar auf deinen Berufsalltag übertragen und anwenden.
Maximale Flexibilität
Termine, Trainingszeiten, Ort und zusätzliche Themen können individuell mit dir vereinbart werden – unabhängig von öffentlichen Seminarterminen und Teilnehmerzahlen.
Infos zum Seminar
Termin(e) / Ort
Dienstag, 12. Januar 2027
08:30 – 16:30 Uhr
Zürich
Dienstag, 19. Januar 2027
08:30 – 16:30 Uhr
München
Dienstag, 2. März 2027
08:30 – 16:30 Uhr
Aarau
Einzeltraining
nach Absprache
09:00 – 15:00 Uhr
Online oder Präsenz
Dauer
1 Tag – intensives Praxis-Seminar
Kosten (exkl. MwSt.)
Seminar
CHF 690.-
Bei 3 gleichzeitigen Buchungen 15% Rabatt.
Einzeltraining kompakt
CHF 980.-
Seminar weiterempfehlen via:
Abschluss
Teilnahmebestätigung ZEB
Leistungsumfang
Im Preis inbegriffen:
Ausführliche Seminarunterlagen
Erweiterte Unterlagen, Vorlagen, Checklisten
Pausengetränke
Qualifizierte Teilnahmebestätigung digital
Wir stehen auch nach dem Seminar für Rückfragen zur Verfügung.
Durchführung
Durchführungsgarantie:
– bis 4 TN: Online, ½ Tag
– ab 5 TN: Präsenz, 1 Tag
Info zur endgültigen Form ca. 2 Wochen vor Termin.
Deine Teilnahme ist in jedem Fall gesichert.
Durchführung als Einzeltraining ist jederzeit in Absprache mit der Kursleitung möglich.
Dieses Seminar führen wir auch auf Französisch und Englisch als Inhouse-Training durch.
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Passt das Datum nicht?
Gerne können wir weitere Schulungstermine anbieten. Kontaktiere uns per Mail oder unter Telefon 056 470 44 10.
Anmeldung zum folgenden Seminar
nach Absprache
09:00 – 15:00 Uhr
Online oder Präsenz
Mit dem Absenden der Anmeldung melden Sie sich verbindlich zum gewählten Seminar an.
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