Kein Seminar von der Stange
Individuell entwickelt. Praxisnah trainiert. Nachhaltig begleitet.
Jedes Unternehmen ist anders. Deshalb beginnen unsere Inhouse-Trainings nicht mit einem fertigen Konzept, sondern mit Ihren konkreten Herausforderungen und Zielen.
Gemeinsam entwickeln wir eine Weiterbildung, die auf Ihre Mitarbeitenden, Ihre Unternehmenskultur und Ihren Arbeitsalltag zugeschnitten ist. Praxisnahe Übungen, reale Fallbeispiele und eine gezielte Transferbegleitung sorgen dafür, dass aus neuem Wissen nachhaltige Veränderung entsteht.
Setzen Sie auf Inhouse-Schulungen die wirken, mit ZEB als starkem Weiterbildungspartner.
Das ZEB-Praxisprinzip
In 7 Schritten zu nachhaltiger Veränderung
Individuell konzipiert, praxisnah umgesetzt und mit nachhaltigem Transfer in den Arbeitsalltag.
Schritt 1
Herausforderung verstehen
Ihre Ziele. Unsere Basis.
Wir klären gemeinsam, wo der grösste Handlungsbedarf besteht und was Sie erreichen möchten.
Schritt 2
Alltag analysieren
Echte Situationen. Echte Lösungen.
Wir betrachten konkrete Situationen aus Ihrem Arbeitsalltag und erkennen, wo das Training ansetzen soll.
Schritt 3
Ziele definieren
Klare Ziele. Messbarer Nutzen.
Gemeinsam legen wir fest, welche Kompetenzen die Teilnehmenden entwickeln sollen.
Schritt 4
Training massschneidern
Passgenau. Praxisnah. Wirksam.
Inhalte, Methoden und Übungen werden individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt.
Schritt 5
Praxis trainieren
Mit Ihren Fällen. Für Ihren Alltag.
Die Teilnehmenden üben mit eigenen Fällen und erproben neue Verhaltensweisen.
Schritt 6
Transfer verankern
Dranbleiben. Umsetzen. Wachsen.
Konkrete Handlungsziele und persönliche Begleitung sichern die Umsetzung im Alltag.
Schritt 7
Wirkung überprüfen
Ergebnisse sichtbar. Zukunft gestalten.
Wir überprüfen gemeinsam, was sich verändert hat und wo weiteres Potenzial besteht.
Aus der Praxis. Für die Praxis.
Mit nachhaltiger Wirkung.
Zwei Beispiele, wie individuelle Trainings im Berufsalltag ansetzen.
Praxisbeispiel 01 • Kommunikation
Herausfordernde Kundengespräche sicher führen
Emotionale und zunehmend schwierige Kundengespräche am Telefon und Schalter stellten Mitarbeitende einer öffentlichen Verwaltung vor grosse Herausforderungen.
Die Mitarbeitenden einer öffentlichen Verwaltung waren zunehmend mit unzufriedenen, emotionalen und teilweise aggressiven Kunden konfrontiert. Besonders am Telefon und am Schalter führten schwierige Gesprächssituationen zu Unsicherheit und Stress.
ZEB entwickelte ein massgeschneidertes Kommunikationstraining. Im Mittelpunkt standen reale Gesprächssituationen der Mitarbeitenden, die bereits vor dem Seminar erhoben wurden.
Anhand praxisnaher Rollenspiele trainierten die Teilnehmenden, wie sie Gespräche deeskalieren, klare Grenzen setzen und auch in schwierigen Situationen professionell bleiben.
Die Mitarbeitenden erarbeiteten konkrete Gesprächsstrategien und Formulierungen für ihren Berufsalltag. Dadurch verfügen sie über praxistaugliche Instrumente, um herausfordernde Kundengespräche sicherer und souveräner zu führen.
Praxisbeispiel 02 •führung & management
Führungskräfte im Arbeitsalltag gezielt stärken
Operatives Tagesgeschäft, häufige Unterbrechungen und unklare Prioritäten erschwerten Führungskräften eines technischen Unternehmens die wirksame Mitarbeiterführung.
In einem technisch orientierten Unternehmen waren Führungskräfte stark ins operative Tagesgeschäft eingebunden. Häufige Unterbrechungen, unklare Prioritäten und fehlende Zeit für Führungsaufgaben erschwerten eine wirksame Mitarbeiterführung.
ZEB konzipierte einen praxisorientierten Workshop zum Zeit- und Selbstmanagement. Statt allgemeiner Zeitmanagementmethoden standen die konkreten Herausforderungen der Führungskräfte im Mittelpunkt.
Die Teilnehmenden analysierten ihre persönlichen Zeitfresser, entwickelten wirksame Priorisierungsstrategien und erarbeiteten individuelle Massnahmen zur Entlastung.
Jede Führungskraft erarbeitete einen persönlichen Umsetzungsplan mit drei konkreten Verbesserungsmassnahmen für die nächsten 30 Tage. Damit wurde die Grundlage geschaffen, Führungsaufgaben bewusster wahrzunehmen, Prioritäten klarer zu setzen und den Arbeitsalltag effizienter zu gestalten.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Jedes Unternehmen ist anders. Deshalb entwickeln wir Ihre Schulung individuell – abgestimmt auf Ihre Ziele, Ihre Mitarbeitenden und Ihre konkreten Herausforderungen.
Keine graue Theorie. Wir arbeiten mit echten Situationen und Fragestellungen aus Ihrem Berufsalltag. So entstehen Lösungen, die Ihre Mitarbeitenden unmittelbar anwenden können.
Unsere Trainerinnen und Trainer kennen die Herausforderungen der Berufspraxis aus eigener Erfahrung. Sie vermitteln nicht nur Wissen, sondern zeigen, was im Arbeitsalltag tatsächlich funktioniert.
Von der ersten Bedarfsabklärung bis zur Durchführung haben Sie einen persönlichen Ansprechpartner. Wir hören zu, denken mit und entwickeln gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung.
Unser Anspruch geht über den Seminartag hinaus. Mit konkreten Umsetzungshilfen und gezielten Transfermassnahmen unterstützen wir Ihre Mitarbeitenden dabei, das Gelernte dauerhaft im Berufsalltag anzuwenden.
Sie bestimmen Zeitpunkt, Dauer und Durchführungsort. Wir bieten Ihnen ein transparentes Pauschalangebot ohne versteckte Kosten – individuell abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse.
Akquisition
Auftreten/Körpersprache
Aussendienst/Verkauf
Beschwerdemanagement
Business Knigge
Changemanagement
Coaching
Deeskalationstraining
Email-Korrespondenz
Empfang und Telefonzentrale
Führung & Führungsstil
Gesprächsführung
Grosskundenbetreuung
Innendienst
Key-Account-Management
Kommunikation
Konfliktmanagement
Korrespondenz
Kundenbindung/-orientierung
Kundenrückgewinnung
Marketing
Messetraining
Mitarbeitergespräche
Motivation
Neukundengewinnung
Präsentation
Projektmanagement
Reklamationsbearbeitung
Rhetorik
Sekretariat/Assistenz
Selbstmanagement
Servicetechniker/Monteure
Sitzungsleitung
Stimme & Sprache
Strat. Marktpositionierung
Stressmanagement
Support am Telefon
Teambildung
Telefoninkasso
Telefontraining
Telefonverkauf
Terminvereinbarung Telefon
Umsatzsteigerung
Verhandlungsführung
Verkaufstraining
Verkaufen Technik
Verkaufsstrategie
Zeitmanagement