Souverän und kompetent im Kundenkontakt
Professionelles Kommunikationstraining für Telefon, E-Mail und persönlichen Kundenkontakt
Im Kundenkontakt entscheidet nicht nur was du sagst, sondern wie du wirkst. Stimme, Wortwahl, Schreibstil und Auftreten prägen den Eindruck deines Unternehmens in Sekunden. Ob am Telefon, per E-Mail oder im direkten Gespräch vor Ort – hier entsteht Vertrauen, Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung.
In diesem praxisorientierten Seminar entwickelst du eine klare, freundliche und professionelle Kommunikationskompetenz für alle zentralen Kundenkontaktpunkte. Du trainierst konkrete Situationen aus dem Berufsalltag und stärkst deine Wirkung nachhaltig – sofort umsetzbar im täglichen Einsatz.
Die Ergebnisse
Sicheres und souveränes Auftreten in allen Kundensituationen
Professionelle Kommunikation am Telefon, per E-Mail und vor Ort
Klare, verständliche und kundenorientierte Ausdrucksweise
Mehr Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
Stärkere Kundenbindung und ein positives Unternehmensimage
Sofort einsetzbare Kommunikationsstrategien für den Alltag
Nach diesem Seminar bist du in der Lage…
Telefongespräche freundlich, strukturiert und zielgerichtet zu führen
professionelle und wirkungsvolle E-Mails zu formulieren
Kunden vor Ort souverän, lösungsorientiert und serviceorientiert zu betreuen
auch in herausfordernden Situationen ruhig und klar zu bleiben
eine einheitlich professionelle Kommunikation sicherzustellen
Telefonische Kommunikation
Der erste Eindruck am Telefon – Wirkung und Präsenz
Strukturierte und effiziente Gesprächsführung
Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
E-Mail-Kommunikation
Klar, präzise und kundenfreundlich schreiben mit Hilfe ChatGPT
Aufbau und Struktur professioneller E-Mails
Tonalität und Wirkung im digitalen Schriftverkehr
Vermeidung typischer Missverständnisse
Kundenkontakt vor Ort
Professioneller Empfang und erste Kontaktmomente
Kundenorientiertes Verhalten im persönlichen Gespräch
Deeskalation und souveräner Umgang mit Reklamationen
Servicequalität als Erfolgsfaktor
Dieses Seminar ist konsequent auf die Umsetzung im Berufsalltag ausgerichtet und folgt einem klaren Ansatz:
70% Praxis – 30% gezielte Inputs
Training mit deinen eigenen realen Fällen
Rollenspiele und Simulation typischer Kundengespräche
Direktes, ehrliches und umsetzbares Feedback
Entwicklung konkreter Formulierungs- und Gesprächsbausteine
Individuelle Transferplanung für deinen Arbeitsalltag
👉 Das Ergebnis:
Du verlässt das Seminar mit klaren, sofort einsetzbaren Kommunikationswerkzeugen für Telefon, E-Mail und Kundenkontakt vor Ort.Dieses Seminar richtet sich an:
Mitarbeitende im Kundenservice und Empfang
Fachpersonen mit direktem Kundenkontakt
Sachbearbeitende in Administration und Backoffice
Verkaufs- und Beratungspersonal
Teamleitende und Führungskräfte mit Kundenverantwortung
Voraussetzungen: Für die Teilnahme am Seminar sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich.
Intensives Training statt klassischer Theorievermittlung
Kleingruppen für intensives Feedback und Entwicklung
Keine Standardbeispiele, sondern echte Situationen aus deinem Alltag
Fokus auf Wirkung, Klarheit und Professionalität
Nachhaltiger Transfer in den Arbeitsalltag
Erfahrene Expert:innen aus der Praxis für die Praxis
👉 Hier wird Kommunikation nicht nur verstanden, sondern trainiert.
Damit das Gelernte nicht verpufft:
Konkrete Umsetzungsmassnahmen für den Alltag
Optional: Follow-up Impulse oder Coaching
Klare persönliche Entwicklungsziele
Solltest du keinen konkreten Nutzen erkennen, erhältst du eine kostenlose Nachbetreuung.
100 % auf dich zugeschnitten Inhalte, Schwerpunkte und Lernziele werden exakt auf deine Bedürfnisse und dein Vorwissen abgestimmt.
Deine Praxis steht im Mittelpunkt Deine konkreten beruflichen Situationen und Herausforderungen werden direkt im Training bearbeitet.
Persönliches Feedback Dein Trainer kann sich vollständig auf dich konzentrieren und dich individuell begleiten, korrigieren und fördern.
Du bestimmst dein Lerntempo Bekanntes kannst du schneller abhaken, wichtige Themen dafür intensiver vertiefen und mehr Zeit zum Üben nutzen.
Direkter Praxistransfer Was du im Training lernst, kannst du unmittelbar auf deinen Berufsalltag übertragen und anwenden.
Maximale Flexibilität Termine, Trainingszeiten, Ort und zusätzliche Themen können individuell mit dir vereinbart werden – unabhängig von öffentlichen Seminarterminen und Teilnehmerzahlen.
Infos zum Seminar
Termin(e) / Ort
Dienstag, 8. Dezember 2026
08:30 – 16:30 Uhr
Zürich
Dienstag, 9. Februar 2027
08:30 – 16:30 Uhr
Aarau
Dienstag, 16. März 2027
08:30 – 16:30 Uhr
München
Einzeltraining
nach Absprache
09:00 – 15:00 Uhr
Online oder Präsenz
Dauer
1 Tag – intensives Praxis-Seminar
Kosten (exkl. MwSt.)
Seminar
CHF 690.-
Bei 3 gleichzeitigen Buchungen 15% Rabatt.
Einzeltraining kompakt
CHF 980.-
Seminar weiterempfehlen via:
Abschluss
Teilnahmebestätigung ZEB
Leistungsumfang
Im Preis inbegriffen…
– ausführliche Seminarunterlagen
– erweiterte Unterlagen, Vorlagen, Checklisten
– Pausengetränke
– qualifizierte Teilnahmebestätigung digital
Wir stehen auch nach dem Seminar für Rückfragen zur Verfügung.
Durchführung
Durchführungsgarantie:
– bis 4 TN: Online, ½ Tag
– ab 5 TN: Präsenz, 1 Tag
Info zur endgültigen Form ca. 2 Wochen vor Termin.
Deine Teilnahme ist in jedem Fall gesichert.
Durchführung als Einzeltraining ist jederzeit in Absprache mit der Kursleitung möglich.
Dieses Seminar führen wir auch auf Französisch und Englisch als Online- oder als Inhouse-Training durch.
Weiterführende Seminare
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Passt das Datum nicht?
Gerne können wir weitere Schulungstermine anbieten. Kontaktiere uns per Mail oder unter Telefon 056 470 44 10.
Anmeldung zum folgenden Seminar
nach Absprache
09:00 – 15:00 Uhr
Online oder Präsenz
Mit dem Absenden der Anmeldung melden Sie sich verbindlich zum gewählten Seminar an.
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