Mit Reklamationen und Beschwerden professionell umgehen
Praxis-Seminar für erfolgreiches Beschwerdemanagement und Kundenkommunikation
Kundenreklamationen und Beschwerden gehören zum Alltag – sei es im Verkauf, im Kundendienst, im Service-Center oder am Telefon. Der professionelle Umgang damit entscheidet, ob ein Kunde verloren geht oder ob er sich langfristig an dein Unternehmen bindet.
Im Seminar «Professionell mit Reklamationen umgehen» lernst du praxisnah, wie du souverän, empathisch und lösungsorientiert auf Kundenbeschwerden reagierst, Konflikte entschärfst und Reklamationen in Chancen verwandelst. So stärkst du Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und deine eigene Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
Die Ergebnisse
Mehr Sicherheit im Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
Erfolgreiche Gesprächsführung bei unzufriedenen Kunden
Höhere Kundenzufriedenheit und ein positives Unternehmensimage
Praktische Methoden und Tools, die sofort im Alltag anwendbar sind
Nach diesem Training bist du in der Lage:
Reklamationsgespräche souverän zu führen – persönlich und am Telefon
Aktives Zuhören, Empathie und positive Sprache gezielt einzusetzen
Deeskalierend und professionell auf aufgebrachte Kunden zu reagieren
Typische Fehler in schwierigen Gesprächssituationen zu vermeiden
Auch in stressigen Momenten Ruhe und Kompetenz zu bewahren
Respektvoll „Nein“ sagen und schlechte Nachrichten konstruktiv zu überbringen
Grundlagen eines professionellen Beschwerdemanagements
Gesprächstechniken bei Reklamationen: Wortwahl, Tonalität, Körpersprache
Empathie und Fragetechniken gezielt einsetzen
Deeskalationstechniken für schwierige Kunden
Umgang mit Drohungen, Respektlosigkeit oder Unwahrheiten
Klare und respektvolle Kommunikation in schwierigen Situationen
Schlechte Nachrichten lösungsorientiert überbringen
Praxisübungen mit Beispielen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden
Dieses Seminar ist konsequent auf die Umsetzung im Berufsalltag ausgerichtet und folgt einem klaren Ansatz:
70% Praxis – 30% gezielte Inputs
realistische Rollenspiele: Training mit konkreten Reklamationssituationen
Einzel- und Gruppenarbeiten: Gemeinsames Erarbeiten von Lösungen
individuelles Feedback: Erkennen von Stärken und Verbesserungspotenzialen
Best-Practice-Beispiele: Erfolgreiche Methoden aus der Praxis
👉 Das Ergebnis:
Du verlässt das Seminar nicht mit Notizen – sondern mit Sicherheit beim Meistern von Konfliktsituationen.Das Seminar richtet sich gezielt an:
Mitarbeitende im Verkauf, Kundendienst oder Service-Center
Fach- und Führungskräfte mit regelmässigem Kundenkontakt
Alle, die Beschwerden professioneller und sicherer bearbeiten möchten
Voraussetzungen: Für die Teilnahme am Seminar sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich. Grundlagen der Kommunikation sind von Vorteil. Das Seminar eignet sich sowohl für Mitarbeitende ohne Erfahrung im Beschwerdemanagement als auch für Fach- und Führungskräfte, die ihre Kompetenz im professionellen Umgang mit Reklamationen vertiefen möchten.
Kein Frontalunterricht, sondern intensives Training
Kleingruppen für intensives Feedback und Entwicklung
Keine Standardbeispiele, sondern echte Situationen aus deinem Alltag
Fokus auf Wirkung, nicht nur auf Technik
Messbarer Praxistransfer statt kurzfristiger Motivation
Erfahrene Expert:innen aus der Praxis für die Praxis
👉 Wir verändern dein Vorgehen in Konfliktsituationen – nicht nur dein Wissen.
Damit das Gelernte nicht verpufft:
Konkrete Umsetzungsmassnahmen für den Alltag
Optional: Follow-up Impulse oder Coaching
Klare persönliche Entwicklungsziele
Solltest du keinen konkreten Nutzen erkennen, erhältst du eine kostenlose Nachbetreuung.
100 % auf dich zugeschnitten
Inhalte, Schwerpunkte und Lernziele werden exakt auf deine Bedürfnisse und dein Vorwissen abgestimmt.
Deine Praxis steht im Mittelpunkt
Deine konkreten beruflichen Situationen und Herausforderungen werden direkt im Training bearbeitet.
Persönliches Feedback
Dein Trainer kann sich vollständig auf dich konzentrieren und dich individuell begleiten, korrigieren und fördern.
Du bestimmst dein Lerntempo
Bekanntes kannst du schneller abhaken, wichtige Themen dafür intensiver vertiefen und mehr Zeit zum Üben nutzen.
Direkter Praxistransfer
Was du im Training lernst, kannst du unmittelbar auf deinen Berufsalltag übertragen und anwenden.
Maximale Flexibilität
Termine, Trainingszeiten, Ort und zusätzliche Themen können individuell mit dir vereinbart werden – unabhängig von öffentlichen Seminarterminen und Teilnehmerzahlen.
Infos zum Seminar
Termin(e) / Ort
Dienstag, 8. Dezember 2026
08:30 – 16:30 Uhr
Aarau
Mittwoch, 13. Januar 2027
08:30 – 16:30 Uhr
München
Mittwoch, 10. Februar 2027
08:30 – 16:30 Uhr
Zürich
Einzeltraining
nach Absprache
09:00 – 15:00 Uhr
Online oder Präsenz
Dauer
1 Tag – intensives Praxis-Seminar
Kosten (exkl. MwSt.)
Seminar
CHF 690.-
Bei 3 gleichzeitigen Buchungen 15% Rabatt.
Einzeltraining kompakt
CHF 980.-
Seminar weiterempfehlen via:
Abschluss
Teilnahmebestätigung ZEB
Leistungsumfang
Im Preis inbegriffen…
– ausführliche Seminarunterlagen
– erweiterte Unterlagen, Vorlagen, Checklisten
– Pausengetränke
– qualifizierte Teilnahmebestätigung digital
Wir stehen auch nach dem Seminar für Rückfragen zur Verfügung.
Durchführung
Durchführungsgarantie:
– bis 4 TN: Online, ½ Tag
– ab 5 TN: Präsenz, 1 Tag
Info zur endgültigen Form ca. 2 Wochen vor Termin.
Deine Teilnahme ist in jedem Fall gesichert.
Durchführung als Einzeltraining ist jederzeit in Absprache mit der Kursleitung möglich.
Dieses Seminar führen wir auch auf Französisch und Englisch als Online- oder als Inhouse-Training durch.
Weiterführende Seminare
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Passt das Datum nicht?
Gerne können wir weitere Schulungstermine anbieten. Kontaktiere uns per Mail oder unter Telefon 056 470 44 10.
Anmeldung zum folgenden Seminar
nach Absprache
09:00 – 15:00 Uhr
Online oder Präsenz
Mit dem Absenden der Anmeldung melden Sie sich verbindlich zum gewählten Seminar an.
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