Der gute Ton am Telefon
Telefontraining für eine professionelle und kundenfreundliche Kommunikation
Der erste Eindruck zählt – auch am Telefon. Stimme, Tonfall und Wortwahl entscheiden in Sekunden darüber, wie professionell und vertrauenswürdig du wirkst. Im Seminar «Der gute Ton am Telefon» entwickelst du ein sicheres und professionelles Auftreten, erzielst durch Stimme, Sprache und Gesprächsführung eine positive Wirkung und stärkst so Kundenzufriedenheit und Unternehmensimage. Praxisnahe Tipps und Übungen sorgen dafür, dass du das Gelernte sofort im Alltag umsetzen kannst – für Gespräche, die überzeugen.
Die Ergebnisse
Sicheres, souveränes Auftreten – auch unter Druck
Klare und strukturierte Gesprächsführung
Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Weniger Eskalationen und Missverständnisse
Mehr Kundenzufriedenheit und ein stärkeres Unternehmensimage
Sofort umsetzbare Gesprächsstrategien für den Alltag
Nach diesem Telefontraining bist du in der Lage…
klar und kundenfreundlich am Telefon zu kommunizieren
mit Stimme, Tonfall und Wortwahl eine positive Wirkung zu erzielen
höflich, respektvoll und gleichzeitig lösungsorientiert aufzutreten
auf Beschwerden professionell einzugehen
Die Visitenkarte: Erster, positiver Eindruck am Telefon
Wirkungsmittel am Telefon: Stimme, Tonfall, Körpersprache
Sympathische und professionelle Stimmwirkung
Zeitgemässe Begrüssung (Inbound/Outbound)
Aktives Zuhören und positive Gesprächsführung
Fragetechniken und deren gezielter Einsatz
Vermeidung von Reizwörtern und Einsatz von «Zauberwörtern»
Freundlicher Gesprächsabschluss und Kundenorientierung
Professioneller Umgang mit Beschwerden und mit mit schwierigen Gesprächspartnern
Praxisübungen und Rollenspiele mit individuellem Feedback
Dieses Seminar ist konsequent auf die Umsetzung im Berufsalltag ausgerichtet und folgt einem klaren Ansatz:
70% Praxis – 30% gezielte Inputs
Training mit deinen eigenen realen Fällen
Simulation von anspruchsvollen Gesprächssituationen
Direktes, ehrliches und umsetzbares Feedback
Entwicklung konkreter Gesprächsbausteine
Individuelle Transferplanung für deinen Alltag
👉 Das Ergebnis: Du verlässt das Seminar nicht mit Notizen – sondern mit Sicherheit im Verhalten.
Das Telefontraining richtet sich an:
Mitarbeitende im Kundendienst, Verkauf, Service oder Empfang
Fach- und Führungskräfte mit regelmässigem Kundenkontakt am Telefon
Alle, die ihre Kommunikation am Telefon professionalisieren und verbessern möchten
Für die Teilnahme am Seminar sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich.
Kein Frontalunterricht, sondern intensives Training
Kleingruppen für intensives Feedback und Entwicklung
Keine Standardbeispiele, sondern echte Situationen aus deinem Alltag
Fokus auf Wirkung, nicht nur auf Technik
Messbarer Praxistransfer statt kurzfristiger Motivation
Erfahrene Expert:innen aus der Praxis für die Praxis
👉 Wir verändern dein Verhalten am Telefon – nicht nur dein Wissen.
Damit das Gelernte nicht verpufft:
Konkrete Umsetzungsmassnahmen für den Alltag
Optional: Follow-up Impulse oder Coaching
Klare persönliche Entwicklungsziele
Solltest du keinen konkreten Nutzen erkennen, erhältst du eine kostenlose Nachbetreuung.
100 % auf dich zugeschnitten
Inhalte, Schwerpunkte und Lernziele werden exakt auf deine Bedürfnisse und dein Vorwissen abgestimmt.
Deine Praxis steht im Mittelpunkt
Deine konkreten beruflichen Situationen und Herausforderungen werden direkt im Training bearbeitet.
Persönliches Feedback
Dein Trainer kann sich vollständig auf dich konzentrieren und dich individuell begleiten, korrigieren und fördern.
Du bestimmst dein Lerntempo
Bekanntes kannst du schneller abhaken, wichtige Themen dafür intensiver vertiefen und mehr Zeit zum Üben nutzen.
Direkter Praxistransfer
Was du im Training lernst, kannst du unmittelbar auf deinen Berufsalltag übertragen und anwenden.
Maximale Flexibilität
Termine, Trainingszeiten, Ort und zusätzliche Themen können individuell mit dir vereinbart werden – unabhängig von öffentlichen Seminarterminen und Teilnehmerzahlen.
Infos zum Seminar
Termin(e) / Ort
Dienstag, 8. Dezember 2026
08:30 – 16:30 Uhr
Zürich
Dienstag, 19. Januar 2027
08:30 – 16:30 Uhr
Aarau
Einzeltraining
nach Absprache
09:00 – 15:00 Uhr
Online oder Präsenz
Dauer
1 Tag, intensives Praxis-Seminar
Kosten (exkl. MwSt.)
Seminar
CHF 690.-
Bei 3 gleichzeitigen Buchungen 15% Rabatt.
Einzeltraining kompakt
CHF 980.-
Seminar weiterempfehlen via:
Abschluss
Teilnahmebestätigung ZEB
Leistungsumfang
Im Preis inbegriffen:
– Ausführliche Seminarunterlagen
– Erweiterte Unterlagen, Vorlagen, Checklisten
– Pausengetränke
– Qualifizierte Teilnahmebestätigung digital
Wir stehen auch nach dem Seminar für Rückfragen zur Verfügung.
Durchführung
Durchführungsgarantie:
– bis 4 TN: Online, ½ Tag
– ab 5 TN: Präsenz, 1 Tag
Info zur endgültigen Form ca. 2 Wochen vor Termin.
Deine Teilnahme ist in jedem Fall gesichert.
Durchführung als Einzeltraining ist jederzeit in Absprache mit der Kursleitung möglich.
Dieses Seminar führen wir auch auf Französisch und Englisch als Inhouse-Training durch.
Weiterführende Seminare
Seminarname
Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.
Add paragraph text. Click “Edit Text” to update the font, size and more. To change and reuse text themes, go to Site Styles.
Passt das Datum nicht?
Gerne können wir weitere Schulungstermine anbieten. Kontaktiere uns per Mail oder unter Telefon 056 470 44 10.
Anmeldung zum folgenden Seminar
nach Absprache
09:00 – 15:00 Uhr
Online oder Präsenz
Mit dem Absenden der Anmeldung melden Sie sich verbindlich zum gewählten Seminar an.
Vielen Dank, wir haben Deine Anmeldung erhalten.
