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Kundenorientiertes Verhalten für Servicetechniker

Erfolgreicher Umgang mit Kunden für Servicetechniker und Monteure

Seminarziele

Servicetechniker und Monteure sind Repräsentanten beim Kunden. Mit ihrem Auftreten prägen sie das Image ihres Unternehmens, können bei entsprechender Qualifikation positiv auf das Kundenverhältnis einwirken und mögliche Zusatzumsätze erkennen und/oder generieren. Um seine Aufgabe optimal zu erfüllen, braucht er neben soliden Fachkenntnissen persönliche menschliche Qualitäten: konsequente Kundenorientierung, ein sicheres Auftreten, professionelles Verhalten in Konfliktsituationen. Er muss auch bei „schwierigen“ Kunden souverän reagieren und seine Gespräche konfliktmindernd und deeskalierend führen können.

  

Inhalt

  • Grundlagen der Kundenorientierung
  • Erwartungen von Kunden bezüglich Kundenorientierung
  • Eigene Erscheinung
  • Persönliches Auftreten (Knigge)
  • Kommunikation mit Kunden
  • Auf Kunden eingehen
  • Entegennahme und Behandlung von Reklamationen
  • Umgang mit "schwierigen" Kunden
  • Zusatzverkäufe erkennen und ansprechen

   

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse nötig

  

Zielgruppe

Kundendienstmitarbeitende und Serviceberater/-innen im Innendienst. Service- und Kundendiensttechniker sowie Monteure im Aussendienst.

 

Methodik

Der Seminarinhalt wird praxisorientiert vermittelt und auf die persönlichen Situationen der Teilnehmenden wird gezielt eingegangen. Der Praxistransfer erfolgt durch Referate, Moderation und Gruppenarbeiten.

 

Termine

Veranstaltungsorte

Dauer

12.11.2019

Wängi

08.30 – 16.30 Uhr

   

Seminarsprachen

Deutsch

  

Preis

CHF 560.- inkl. Seminarunterlagen, Pausengetränke und Teilnahmebestätigung

  

Inhouse-Seminar

Diese Schulung bieten wir auch als Inhouse-Seminar in deutscher, französischer und englischer Sprache an. Kontaktieren Sie uns. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot.

  

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