Öffentliche Seminare

Exklusiver Komfort in
kleinen Seminargruppen.

Firmenseminare

Alle Seminare führen wir auch
als Firmenseminar durch.

Coaching

Professionelle Begleitung
und Unterstützung.

Anmeldung

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Professioneller Auftritt am Empfang und Rezeption

Freundlich und kompetent beim Besucherempfang

Seminarziele

"Der erste Eindruck ist entscheidend". Als Empfangsmitarbeitende sind Sie die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Im Seminar lernen Sie, wie Sie Ihr Unternehmen im persönlichen Kontakt und am Telefon optimal repräsentieren. Sie entwickeln mehr Sicherheit und positive Wirkung im Umgang mit Besuchern, Kunden und Lieferanten. Sie gestalten den Kundenempfang freundlich und zuvorkommend und bleiben auch in Stresssituationen ruhig und souverän. 

 

Dieses Seminar vermittelt entscheidende Werte und Fähigkeiten für erfolgreiche Mitarbeitende an der Empfangszentrale.

 

Inhalt

  • Wirkungskriterien für ein professionelles Auftreten
  • Knigge für einen gelungenen ersten Eindruck
  • Durch Kleinigkeiten ein positives Gesprächsklima schaffen
  • Professionelle Annahme und Weitervermittlung der Telefongespräche
  • Positive Formulierungen
  • Fragestellungen am Telefon/Empfang
  • Umgang mit unhöflichen und "schwierigen" Gesprächspartnern
  • Unliebsame Anrufer gekonnt blocken
  • Schwierige Situationen erfolgreich meistern
  • Viele Praxisübungen

 

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

 

Teilnehmende

Alle Mitarbeitende mit Kundenkontakt am Empfang, Reception und Kundendienst

 

Methodik

Trainerinputs, Praxisbeispiele, Einzel- und Gruppenarbeiten. Der Seminarinhalt wird sehr praxisorientiert vermittelt und durch Beiträge der Teilnehmenden ergänzt.

  

Termine

Veranstaltungsorte

Dauer

13.03.2019

Regensdorf

08.30 – 16.30 Uhr

22.06.2019

Aarau

08.30 – 16.30 Uhr

21.09.2019

Wängi

08.30 – 16.30 Uhr

13.11.2019

Zürich

08.30 – 16.30 Uhr

   

Seminarsprachen

Das Seminar kann in Deutsch, Französisch und Englisch durchgeführt werden

  

Preis

CHF 560.- inkl. Seminarunterlagen, Pausengetränke und Teilnahmebestätigung, exkl. MwSt.

  

Inhouse-Seminar

Dieses Führungsseminar bieten wir auch als Inhouse-Seminar an und kann in deutscher, französischer und englischer Sprache durchgeführt werden. Kontaktieren Sie uns. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot.

  

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