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Umgang mit "schwierigen" Personen

Wie verhalte ich mich professionell und souverän bei Problempersonen?

Seminarziele

In diesem Seminar erfahren die Sie Strategien und Verhaltensweisen zum souveränen Umgang mit schwierigen Menschen. Sie lernen und üben selbstsicherer gegenüber Problempersonen wie z.B. Cholerikern, Besserwissern, Nörglern aufzutreten. Sie verhalten sich korrekt bei Reklamationen und Drohungen. Sie wissen wie mit frechen, provokativen oder aggressiven Menschen umzugehen, können auf die Emotionen der Gesprächspartner besser umgehen und klare Grenzen setzen.

 

Inhalt

  • Kommunikative Besonderheiten in Konfliktsituationen
  • Selbst- und Fremdbild
  • Wortwahl, Tonalität, Körperhaltung, Gestik und Mimik
  • Umgang mit unsachlicher Kritik, Kränkungen und persönlichen Beleidigungen
  • Umgang mit Emotionen und Provokationen
  • sich abgrenzen
  • Umgang und Verhalten bei aggressiven und drohenden Personen
  • Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von Problempersonen
  • Kommunikationspsychologie: Reizwörter und Zauberwörter
  • Möglichkeiten der Deeskalation
  • Waffen ja/nein?
  • Situationstraining von schwierigen Situationen
  • Anti-Ärger-Strategie

 

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich

 

Zielgruppe

Alle, welche mit „schwierigen“ Menschen konfrontiert sind

 

Methodik

Seminar mit Workshop-Charakter mit hohem Praxistransfer für den beruflichen Alltag, Trainerinput, Einzel- und Kleingruppenarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch

    

Termine und Anmeldung

Diese Seminar wird mit HKV Aarau durchgeführt

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