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Umgang mit bedrohlicher Kundschaft

Verhaltensorientierte Gewaltprävention

Seminarziele

Im Seminar lernen Sie, Hinweise auf drohende Gewalt frühzeitig wahr zu nehmen, gefährliche Situationen rechtzeitig zu erkennen und angemessen zu reagieren. Sie kennen verschiedene "Werkzeuge", um Aggression und Gewalt im beruflichen Alltag zu vermeiden und - wo es sich nicht vermeiden lässt - bewährten Deeskalationsmassnahmen einzusetzen.

 

    Inhalt

    • Grundlagen der betrieblichen Gewaltprävention
      - Haltungen zu Grenzverletzungen
      - Erwartungen an die Berufsrolle
      - Good-Practice-Kriterien
    • Umgang mit der eigenen Angst und mit Stress 
      - Was kann ich in der konkreten Situation sowie längerfristig für mich machen?
      - Persönliche Lösungsansätze
    • Bedrohliche Situationen
      - Bedrohliche Situationen schnell erkennen und deuten
      - Reagieren auf eigene Grenzen
    • Kommunikative Besonderheiten in Konfliktsituationen
      - Grenzen setzen ohne die Aggressivität zu schüren
      - Wortwahl, Tonalität, Körperhaltung, Gestik und Mimik
      - Professionell reagieren b
      ei Beschimpfungen und/oder Beleidigungen
      - Abläufe bei Drohungen
    • Nachbearbeitung von Grenzverletzungen, individuell und im beruflichen Kontext
    • Wenn ein Gespräch nicht mehr möglich ist
      -Notfallabläufe und Selbstschutz in Eskalationen

     

    Zielgruppe

      Alle Personen, die mit aggressiven und gewaltbereiten Kunden in Berührung kommen können

       

      Methodik

      Trainer-Input, Erfahrungslernen durch Rollengespräche und praktische Übungen, Arbeiten am Beispiel, Erarbeiten von Verhaltensoptionen und Lösungsmöglichkeiten, Praxisfälle aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden.

         

      Termine

      Veranstaltungsorte

      Dauer

      14.03.2019

      Fernfachhochschule Regensdorf

      09.00 – 16.30 Uhr

      31.10.2019

      Fernfachhochschule Regensdorf

      09.00 – 16.30 Uhr

          

      Preis

      CHF 650.- inkl. Seminarunterlagen, Pausengetränke und Teilnahmebestätigung, exkl. MwSt.

        

      Inhouse-Seminar

      Dieses Führungsseminar bieten wir auch als Inhouse-Seminar an. Kontaktieren Sie uns. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot.

       

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